Cancelamento | Troca | Devolução

Cancelamento:

Queremos garantir uma experiência tranquila para nossos clientes.

Após o envio do seu pedido, não podemos mais fazer alterações no endereço de entrega, pois as transportadoras não oferecem esse serviço.

Portanto, é vital que você verifique com cuidado se o endereço informado durante a compra está correto.

Caso deseje cancelar um pedido, entre em contato diretamente com nossa central de atendimento, em vez de utilizar intermediários como cartões de crédito.

Se o produto já foi enviado, e você ainda deseja o cancelamento basta recusar a entrega.

Mas caso o produto foi entregue ainda é possível pode efetuar a devolução no prazo de APENAS sete dias após o recebimento, seguindo nossas regras abaixo:

Devoluções:

Entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário devolver um produto.

Lembre-se de que os custos da devolução ficam a cargo do cliente. Além disso, é importante destacar que não nos responsabilizamos por extravios ou danos durante o transporte de retorno, sendo esta a responsabilidade do cliente.

O reembolso só será emitido após a chegada do produto em nosso centro de distribuição e uma análise completa.

Certifique-se de que o produto seja devolvido com todas as tags, etiquetas e lacres originais e sem violações.

Em caso de erro no envio por parte da loja, cobriremos os custos da devolução. No entanto, erros no preenchimento do endereço durante a compra não darão direito a reembolso.

Troca ou Reenvio do Produto:

Compreendemos que podem surgir situações em que você precise trocar ou solicitar o reenvio de um produto.

– *Compra do produto errado ou preenchimento incorreto do endereço pelo cliente:*

Nesses casos, os custos do frete para o reenvio ficarão a cargo do cliente. É fundamental que o cliente assegure a presença de um adulto responsável no momento da entrega para evitar complicações.

– *Destinatário não encontrado ou ausente no momento da entrega:*

Lembramos que é responsabilidade do cliente garantir a presença de alguém para receber o pedido. Caso o destinatário esteja ausente no momento da entrega, o cliente também arcará com os custos de frete para o reenvio.

– *Destinatário se recusar a receber o produto:*

Caso o destinatário opte por recusar a entrega do produto, os custos do frete para o reenvio serão de responsabilidade do cliente.

– *Destinatário não retirar a encomenda na agência dos Correios após três tentativas de entrega:*

É importante observar que os Correios normalmente realizam até três tentativas de entrega dentro do horário comercial. Não sendo possível agendar.

Após essas três tentativas, o objeto fica retido na agência dos Correios para que o destinatário possa retirá-lo. Se, por algum motivo, o produto retornar para nós após esse período, a Metro For Men não se responsabilizará pelos custos do reenvio.

Nossos clientes são essenciais para nós, e queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Em situações em que a Loja Metro For Men comete erros, como quantidade ou marca incorretas ou produtos danificados, cobriremos os custos do frete para troca ou reenvio.

Se você receber um produto danificado, recuse a entrega ou entre em contato conosco imediatamente  dentro do prazo de 48 horas por meio de nossos canais de atendimento e nos encaminhe evidencias como fotos do recebimento/estado do produto.

Qualquer ocorrência deve ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] dentro dos prazos e condições estabelecidas para as devidas análises.

Converse com nosso suporte: /whatsapp (21) 97991-4320